|
> لمن أتوجه للحصول على
معلومات ؟
يتوجه المستهلك نحو من يزوده بالطاقة، الذي يجب
عليه أن يكون بإمكانه أن يمده بالمعلومات أو أن يشير عليه
بالخطوات التي يتعين القيام بها.
> و ما العمل
بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالتوصيل و الفوترة و نوعية
الخدمة ؟
يتعين على المستهلك الاتصال بالموزع المتخصص
إقليميا.
> ما العمل في حالة
مشكل إصلاح عطل أو مشكل يتعلق بالسلامة
؟
يتعين على المستهلك الاتصال بمصلحة إصلاح
الأعطال التابعة لموزعه عن طريق العنوان و أرقام الهاتف
الموجودة على الفاتورة.
> ما العمل في حالة
نزاع مستمر (لم يجد حلاً له) ؟
بعد استنفاذ كل سبل التظلم الداخلي لدى الموزع،
يمكن أن يتصل المستهلك بلجنة ضبط الكهرباء و الغاز التي
تنصحه و توجهه نحو السلطة المختصة لحل النزاع.
> هل يمكن اللجوء
إلى العدالة في حالة نزاع ؟
من الممكن اللجوء إلى العدالة غير أنه ينصح
باستنفاذ كل سبل التظلم الداخلي لدى الموزع قبل الإقدام
على أي عمل أمام العدالة.
| 
لمن تتوجه إذا واجهك
مشكل؟